?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 격̫֡多方出拳共治电商?·18”促销乱象 - 市场分析 - 中国计量测控? - Ʊappַ
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격̫֣ 多方出拳共治电商?·18”促销乱象

2019/6/19 14:37:55  来源?/span>Ʊappַ

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多方出拳共治电商“6·18”促销乱象

 

虚假宣传、假冒伪劣、售?ldquo;踢皮?rdquo;将处处受?/strong>

 

  被称?ldquo;上半年最大商?rdquo;?ldquo;6·18”电商购物节如约而至。对于消费者而言,既有产品降价福利带来的惊喜,也有对产品质量和售后服务的担忧?/p>

 

  据中国电子商务消费纠纷调解平台历年用户投诉数据显示,电商大促后很容易出现消费者爆发式投诉,问题主要表现为:先涨后降、虚假宣传、订金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等?/p>

 

  针对消费者担忧的这些问题,今年的“6·18”期间,相关各方联合出拳共治电?ldquo;6·18”促销乱象?/p>

 

不得宣传“仅限今日”

 

  “优惠活动仅限今日,明日涨价?rdquo;这条具有“诱导”意味的宣传口号,成功忽悠了很多消费者?/p>

 

  6?4日,北京市市场监管局等部门对天猫、京东等16家电商企业进行集中行政指导和经营提示,要求在网络上销售商品和提供服务,应当依法明码标?标价内容要真实明确、清晰醒目,价格变动要及时调?不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费?在对未销售过的商品开展促销活动时,不得使用“原价”“原售?rdquo;“成交?rdquo;等类似概念?/p>

 

  同时,禁止使?ldquo;仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾客购买。禁止销售商品或者提供服务,以低价招徕顾客,以高价进行结?销售商品或者提供服务有附加条件时,不标示或模糊标示价格附加条件;采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量,或者馈赠物品为假劣商品等?/p>

 

  6?8日,记者登录京东、天猫等平台,并没有发现“仅限今日”“明天涨价”等字眼,但是也存在少量商家的活动页面打着“活动时间:仅??8?rdquo;“直击底价”等有“擦边?rdquo;嫌疑的口号?/p>

 

提升一线客服处理权?/strong>

 

  “您的投诉,我们已经记录并移交有关部门?4小时内会有同事与您联系?rdquo;有些电商平台的一线客服都属于“外聘”部门,在遇到消费者投诉时,往往只能“移交”,不能直接作出处理,直接影响了消费者的售后服务体验?/p>

 

  今年?ldquo;6·18”促销期间,北京市市场监管局12315中心要求平台企业在显著位置明示客服联系方式,并安排充足人员在岗接听消费者咨询投诉。同时,提升客户诉求的解决效能,有效落实首问责任制,运用好先行赔付机制,快速解决消费纠纷,对于消费者的合理诉求不得推诿扯皮;进一步提升一线客服人员的处理权限,努力实现消费纠纷一次性解?加强人员培训,提升客服的沟通协调能力与业务处理能力,避免客诉升级?/p>

 

  12315中心要求各电商平台企业加强管理,建立合理有效的应急处理机制,降低群诉风险。提前谋划,根据本平台实际情况制定应急保障方? 明确促销规则,监管好平台内的第三方商家,严禁趁促销之机出现违法违规行为; 运用技术手段,保障平台销售及客服程序能够平稳有序运行?/p>

 

  电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,电商平台不应仅仅将客服体系视?ldquo;成本支出”部门,更应视作是搜集、分析用户需求及痛点的便捷渠道?/p>

 

平台不是打假“洼地”

 

  经过多年的促销洗礼,中国消费者面对各种购物狂欢节变得愈加理性。针对消费需求的此种变化,电商平台也更加重视自身产品和服务质量的提升?/p>

 

  5?4日,京东发布“厂直优品”计划,为超过10万家具备国际品质的制造型企业搭建高效的零售通路,让庞大的下沉市场用户享受到“质优价美”的商品?/p>

 

  6?5日,?ldquo;2019电商知识产权峰会”上,阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳透露,天?18启动当天,多个品牌就进入?ldquo;一小时亿元俱乐?rdquo;,这些品牌大多是阿里打假联盟成员?/p>

 

  “制售假产业化、全球化态势愈演愈烈,制售假者受到制裁的少而轻?rdquo;郑俊芳表示,希望能够在政府和行业协会推动下,实现跨平台知识产权保护,正视假货跨平台流窜的治理“洼地”问题,真正实?ldquo;一处侵权,处处受限”?/p>

 

  “谁在知识产权保护方面真抓实干,市场和品牌会给予最真实的反馈?rdquo;郑俊芳介绍说,希望能够建立激励机制,让各个平台都积极作为、积极参与?/p>

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